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Soluciones Rápidas

Resuelve problemas comunes siguiendo estos pasos simples

Problemas de WiFi
  1. Reinicia el router (desconecta por 30 segundos)
  2. Verifica que las luces estén encendidas
  3. Revisa la contraseña del WiFi
  4. Acerca el dispositivo al router
Lentitud en Internet
  1. Cierra aplicaciones que no uses
  2. Desconecta dispositivos innecesarios
  3. Reinicia el router
  4. Verifica si hay descargas activas
Sin Conexión
  1. Verifica que el router esté encendido
  2. Revisa los cables de conexión
  3. Reinicia el router
  4. Contacta soporte si persiste
Problemas de Seguridad
  1. Cambia la contraseña del WiFi
  2. Verifica que el firewall esté activo
  3. Actualiza el firmware del router
  4. Usa solo redes confiables

Preguntas Frecuentes

Resolvemos las dudas más comunes sobre nuestros servicios

¿Cuánto tiempo toma resolver un problema técnico?

El tiempo de resolución varía según la complejidad del problema:

  • Problemas simples: 15-30 minutos
  • Problemas moderados: 1-4 horas
  • Problemas complejos: 24-48 horas

Para problemas críticos, nuestro equipo de emergencias responde en menos de 1 hora.

¿Qué información debo tener lista antes de contactar soporte?

Para agilizar la atención, ten preparada esta información:

  • Número de cliente o dirección del servicio
  • Descripción detallada del problema
  • Cuándo comenzó el problema
  • Pasos que ya intentaste
  • Modelo del router (si aplica)

¿Ofrecen soporte en idiomas indígenas?

Sí, nuestro equipo de soporte incluye personal que habla:

  • Kichwa (Quichua)
  • Shuar
  • Waorani
  • Español
  • Inglés

Puedes solicitar atención en tu idioma preferido al contactarnos.

¿Cómo puedo reportar un problema de seguridad?

Para reportar problemas de seguridad:

  • Email urgente: seguridad@ecuanet.ec
  • Línea directa: +593 99 123 4567
  • WhatsApp: +593 99 123 4567

Los reportes de seguridad se atienden con prioridad máxima y confidencialidad total.

¿Qué horarios tienen disponibles para instalaciones?

Ofrecemos instalaciones en horarios flexibles:

  • Lunes a Viernes: 8:00 AM - 8:00 PM
  • Sábados: 9:00 AM - 6:00 PM
  • Domingos: 10:00 AM - 4:00 PM

Para horarios especiales o emergencias, contacta directamente con nuestro equipo.

¿Cómo puedo solicitar una visita técnica?

Para solicitar una visita técnica:

  • Contacta soporte por teléfono o WhatsApp
  • Describe el problema detalladamente
  • Programa la visita en el horario que prefieras
  • Recibe confirmación por SMS o email

Las visitas técnicas están incluidas en tu plan sin costo adicional.

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